Enviou um e-mail e ele não chegou ao destinatário? Antes de supor o que aconteceu, você pode ver exatamente o que o servidor fez com cada mensagem. O cPanel tem a ferramenta Acompanhar Entrega (Track Delivery), que mostra a fila de envios com o resultado de cada e-mail: entregue, adiado ou descartado — e o motivo.
Essa é a forma mais rápida de descobrir se o problema foi limite de envios do plano, uma rejeição do destinatário ou um endereço incorreto.
Como acessar o relatório de entregas
Acesse o cPanel
Entre no cPanel da sua hospedagem. Se tiver dúvidas, siga o tutorial Como acessar o cPanel pela Área do Cliente.
Abra a ferramenta Acompanhar Entrega
Na seção de E-mail, clique em Acompanhar Entrega (em inglês, Track Delivery).
Leia o relatório de envios
O cPanel lista os envios mais recentes. Cada linha é uma mensagem, com o destinatário, a data/hora, o remetente e o resultado do envio. Você pode usar o campo de busca para filtrar por um destinatário específico.
Exemplo ilustrativo do relatório. O ícone verde indica sucesso; o vermelho, falha — e a coluna Resultado explica o motivo.
Como interpretar os resultados
O ícone da esquerda mostra rapidamente o status de cada mensagem:
✅ Aceito
A mensagem foi entregue com sucesso ao servidor do destinatário. Se mesmo assim a pessoa não encontrou o e-mail, peça para ela verificar a caixa de spam / lixo eletrônico.
❌ Message discarded (mensagem descartada)
A mensagem não foi entregue e foi descartada pelo servidor — ou seja, ela não será reenviada sozinha. Nesse caso, você precisa reenviar o e-mail.
⚠️ Excedeu o limite de e-mails por hora
Quando aparece uma mensagem informando que o domínio excedeu o máximo de e-mails por hora permitido (algo como 250/200 (125%)), significa que o seu domínio estourou o limite de envios do plano naquela hora e as mensagens seguintes foram bloqueadas.
É preciso aguardar a próxima janela de envio (a contagem é por hora) para que os envios voltem a ser aceitos.
Estourou o limite? O que fazer
- Aguarde a próxima hora para os envios serem liberados novamente.
- Parcele os envios. Em vez de disparar tudo de uma vez, divida em lotes menores ao longo do tempo — isso protege a sua entregabilidade e evita novos bloqueios.
- Verifique o limite de envios do seu plano antes de programar campanhas ou disparos maiores.
- Reenvie as mensagens que aparecerem como descartadas, já que elas não são reenviadas automaticamente.
Faz envios em massa (newsletters, campanhas, disparos para listas)? Abra um ticket para que a nossa equipe possa te orientar sobre o plano mais adequado ao seu volume de envios. Assim você evita bloqueios e garante a entrega das mensagens.
Precisa de ajuda?
Não conseguiu identificar o motivo da falha ou precisa de orientação sobre limites e envios em massa? Abra um ticket que a nossa equipe analisa o caso com você.
Abrir ticket de suporteOu envie um e-mail para [email protected].