Por segurança todos nossos servidores utilizam o Firewall CSF e é muito comum o IP do usuário ser bloqueado devido a tentativas de acesso com dados inválidos ao Webmail, cPanel, FTP e até mesmo por alguma ação interpretada como maliciosa.
O procedimento é bem simples, basta seguir os passos abaixo.
01. Acesse a Área de Cliente e no menu lateral esquerdo clique em MEUS SERVIÇOS.
Clique em GERENCIAR no serviço que deseja desbloquear ou verificar o IP.
02. Procure pela opção: Desbloquear IP, conforme imagem abaixo:
03. Automaticamente o sistema irá identificar o seu IP de conexão com a internet você deverá clicar em: VERIFICA IP:
Se houver algum bloqueio, irá mostrar o motivo e opção para desbloquear.
Caso apareça a mensagem: This IP address is not banned, significa que seu IP não esta bloqueado.
05. Pronto! IP desbloqueado com sucesso. O sistema irá confirmar e uma mensagem de êxito da execução será exibida.
Observação.: No caso de você ser um revendedor e o IP bloqueado ser do seu cliente ou de outra pessoa externa, será preciso obter o IP dele, para isso solicite que ele acesse https://meuip.com.br e informe o IP no campo.
É importante informar que o sistema irá pesquisar o IP apenas no servidor onde seu serviço encontra-se ativo.
Por que um IP é bloqueado?
Se o seu IP é bloqueado com frequência verifique se não existe algum computador em sua empresa/casa ou celular com e-mail configurado com senha incorreta.
Cada vez que o seu Outlook, outro software para leitura e envio dos e-mails ou celular tentar sincronizá-lo com uma senha configurada incorretamente, será contabilizado um erro de autenticação e após 10 erros o seu IP é bloqueado no Firewall do servidor, impedindo que os computadores e dispositivos que usam a mesma Internet consigam acessar o site, e-mails, cPanel, FTP e etc.
Ainda tem dúvidas ou dificuldades?
Caso o IP não seja identificado ou desbloqueado informe nosso suporte através do email [email protected] para que possamos verificar.
Há possibilidade do IP estar banido ou bloqueado no Firewall de rede do datacenter e dessa forma apenas o administrador poderá realizar o desbloqueio.